2013年06月03日
究極のサービスとは
宿ホテルの予約サイトで
超一流ホテルや旅館の
クチコミを見てみました
いずれもプロが選ぶ
最高のホテルや旅館
と銘打たれた
TVや雑誌で紹介される
評判の施設です
そしたら意外や以外
お客様の評価がとても低いのです
シティホテルにちょっと毛の生えた程度
下手すればビジネスクラスで
この上を行く宿泊施設はごまんとあります
クチコミ評価ですから
受ける印象は人それぞれ
非常に満足した高評価の人もいれば
期待はずれという人もまちまちです
ホテルも高評価を受ける反面
期待にそぐわなかったら
極端に悪い点数を付けられます
この点がビジネスクラスとの
大きな差です
ハイクラスのホテルや旅館は
期待度が高いだけに
評価も厳しい目で見られます
昔と違って
あらゆる業種が
サービス過剰といわれるくらい
いたれりつくせりのオンパレード
それに慣れてしまった現代人は
更なるサービスを期待してしまいます
少しでも待たされるとイラッ！
自分の気に添わなかったらイラッ！
思い通りにならなかったらイラッ！
でも
一歩海外に足を踏み出せば
サービスなんて全く通用しない世界
呼んでも来ないスタッフに
チップを払い
ニコリともしない役人に
愛想笑いでお願いせねばなりません
マニュアル通りのサービス以前に
もっと心が通じ会える交流が必要と思うのですが
